快商通云客服下載安裝 v7.28.08 安卓版

軟件介紹

快商通云客服APP是一款基于云計算技術的企業(yè)級客服管理軟件，旨在為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務解決方案。APP支持多渠道接入，包括在線聊天、電話、郵件等多種方式，方便企業(yè)全方位地與顧客進行溝通。同時，它還擁有智能化的工作流程和自動化的管理功能，可幫助企業(yè)提高客戶服務效率和質(zhì)量，是每一家企業(yè)都不可缺少的一款實用工具！

快商通云客服APP具有高度的可定制性和擴展性，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行個性化配置和功能拓展。企業(yè)可將其與自身的業(yè)務系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。此外APP還提供了完善的數(shù)據(jù)分析和報表功能，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化客戶服務策略，有需要的話快來下載使用吧！

軟件特色

1、全新銳變，給您一個去拿新視覺沖擊以及操作體驗，更好的感受一個屬于自己的高品質(zhì)生活平臺服務。

2、優(yōu)化，對話列表，重新定義了對話列表，讓你可以便捷的接待到不同的訪客，實現(xiàn)更多樣性的功能幫助。

3、新增，發(fā)現(xiàn)功能，訪客留言，對話監(jiān)控等一系列的服務都讓你一覽無余。

4、切換，對話列表，在線客服和官方服務列表進行快速的切換，體驗更懂你的生活，在這里感受別致的使用體驗。

軟件亮點

1、訪客的商務卡提示訪客進入快上通，并評估訪客的顧客意圖。

2、您可以通過篩選了解不同的來源類型，查看所有來源的信息最多，也可以進行詳細檢查。

3、當訪問者數(shù)量增加時，可以設置常用詞來答復，常用詞可以設置簡單答復內(nèi)容。

4、可以在在線客戶服務主頁上進行更方便的聯(lián)系，可以通過對話來了解。

快商通云客服APP功能介紹

1、監(jiān)控網(wǎng)站訪客

您可以實時監(jiān)測訪客，訪客來源地域、來源途徑、正在網(wǎng)站上看什么等，對訪客進行營銷。

2、抓住意向客戶

主動邀請訪客對話，對訪客進行銷售，快速回復訪客問題。讓服務更貼心，把握每一個客戶。

3、整合營銷資源

一臺手機上和幾個軟件上的訪客聊天方便嗎？快商通在線客服打通微信、微博、易信等主流社交平臺，一個快商通系統(tǒng)管理所有平臺的訪客資源。

4、助力移動營銷

隨時隨地進行客服接待，打破離開電腦就無法進行營銷的局限。

5、提供報表詳細

快商通為您提供最詳細的營銷數(shù)據(jù)，全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計及營銷效果分析，依此提供營銷策略，推廣效果清清楚楚。

6、挖掘潛在客戶

系統(tǒng)根據(jù)全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為您分析解讀訪客心理，探究訪客需求，幫助您挖掘潛在客戶。

快商通云客服APP使用教程

一、發(fā)起對話

功能解析：強制對已經(jīng)結(jié)束對話的訪客主動發(fā)起對話，挽留住更多的營銷的機會。

PS：只針對進行二次營銷，有被接待過的訪客就可以主動發(fā)起對話

◆移動客服“消息”對話列表中選擇“已結(jié)束”對話的訪客，然后點擊訪客名片右邊的“發(fā)起”，進入與訪客對話頁面

二、搶接對話

功能解析：當訪客二次訪問時，被分配到新的客服接待，這時原接待客服可以搶接對話，經(jīng)過第一次接待第二次會更了解訪客及更好的服務訪客，提升工作效率

PS：普通權限客服也可以搶接對話。

◆移動客服“消息”對話列表中選擇要“搶接對話”對象，然后點擊跳出的窗口中選擇確認

三、轉(zhuǎn)接對話

功能解析：網(wǎng)站客服人員之間可靈活轉(zhuǎn)接對話，從而解決比較棘手的問題，讓客服人員之間分工協(xié)作的優(yōu)勢充分發(fā)揮。

PS：只有在與客服對話中的訪客能被轉(zhuǎn)接對話

◆第一種辦法：移動客服“消息”對話列表中選擇要“轉(zhuǎn)接對話”的對象，點擊訪客名片右邊上的“轉(zhuǎn)接”進入轉(zhuǎn)接對話頁面，然后選擇要轉(zhuǎn)接的客服對象

◆第二種辦法：移動客服“消息”對話列表中選擇要“轉(zhuǎn)接對話”的對象，點擊訪客進入咨詢對話頁面，然后點擊咨詢對話框右上角“三個白點”的圖標進入轉(zhuǎn)接對話頁面，然后選擇要轉(zhuǎn)接的客服對象

快商通云客服APP軟件優(yōu)勢

1、高效響應速度：

快商通云客服APP采用智能機器人客服與人工客服相結(jié)合的方式，能夠在第一時間響應客戶的問題，大大提高了服務效率。

2、智能分配機制：

APP具備智能分配功能，能夠根據(jù)客戶的問題類型和緊急程度，自動分配給最適合的客服人員，確?？蛻魡栴}得到及時、專業(yè)的解答。

3、多渠道接入：

支持多種渠道接入，包括微信、QQ、微博等社交媒體平臺，以及電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式，方便企業(yè)與客戶進行全方位的溝通。

4、數(shù)據(jù)分析與報告：

APP具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠收集、整理和分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供有價值的業(yè)務洞察。同時，通過生成各類報告，幫助企業(yè)了解客戶的需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。