一洽在線客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版 v2.3.5.240 免費(fèi)多商戶版

軟件介紹

一洽在線客服系統(tǒng)是一款提供給各個(gè)行業(yè)客服人員使用的在線溝通聊天工具，我們不僅可以使用一洽在線客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)和自己的客戶進(jìn)行聊天對(duì)話，同時(shí)還可以對(duì)每個(gè)客戶的來(lái)源進(jìn)行分析，從而幫助你尋找到開(kāi)拓新客戶的方法，有助于提升你的業(yè)績(jī)。

一洽在線客服系統(tǒng)軟件簡(jiǎn)介

一洽專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，可通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、貼子等任意渠道接入。系統(tǒng)智能支持：多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺(tái)統(tǒng)一管理。

軟件特色

1、多渠道接入：支持PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、商城系統(tǒng)、微信、APP、小程序等多渠道接入。

2、多樣式選擇：多類(lèi)型樣式庫(kù)來(lái)管理不同渠道的個(gè)性化樣式，即不同的渠道、來(lái)源和服務(wù)路由，使用不同的樣式。一個(gè)賬號(hào)，不同的服務(wù)窗口，連接的是一整個(gè)世界。

3、多路由接入：路由策略，是一洽對(duì)話請(qǐng)求的分流和調(diào)度中心，基于不同的渠道建立多體系多路由策略，技能組溢出機(jī)制，高效提升了人力資源的工時(shí)利用率。

4、多規(guī)則分配：一洽融合智能ACD技術(shù)分配，采用多種分配模式和邏輯順序?qū)?duì)話的請(qǐng)求和離線的留言智能分配給指定客服，滿足不同業(yè)務(wù)的多場(chǎng)景化應(yīng)用。

5、多業(yè)務(wù)整合：通過(guò)更開(kāi)放的API，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美整合，不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識(shí)別客戶和辦理業(yè)務(wù)。

6、多角色監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插話、實(shí)時(shí)共享，讓管理者在事件的第一現(xiàn)場(chǎng)，讓監(jiān)控成為一種協(xié)助，幫助客服正確理解用戶的問(wèn)題，快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

7、多維度分析：通過(guò)對(duì)趨勢(shì)、來(lái)源、受訪、訪客、客服、對(duì)話等多維度全方位的分析，多維度數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策有的放矢。不同崗位、職位所需報(bào)表定制，擺脫每天繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理。監(jiān)控隨時(shí)隨地，考核輕而易舉。

功能介紹

智能路由策略

智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分，當(dāng)用戶請(qǐng)求服務(wù)，一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專(zhuān)業(yè)的路由策略，客戶可以更進(jìn)一步的提升服務(wù)體驗(yàn)和工作效率!

智能客服機(jī)器人

智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場(chǎng)景化的交互設(shè)計(jì)，是實(shí)現(xiàn)的前提

基于NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多場(chǎng)景化業(yè)務(wù)機(jī)器人

根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時(shí)存在的應(yīng)用場(chǎng)景，基于精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力，分層、分組搭建知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一“人”多用!

適時(shí)的人機(jī)協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障

一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，但是也始終相信，機(jī)器無(wú)法完全替代人!優(yōu)秀的機(jī)器人體驗(yàn)離不開(kāi)人工的適時(shí)介入

歷史記錄管理

全消息完整記錄同一個(gè)客戶，客服在線時(shí)的溝通記錄、客服離線時(shí)的留言記錄、客服主動(dòng)溝通的推送記錄完整保存，完整勾勒生動(dòng)的用戶畫(huà)像

40+項(xiàng)條件預(yù)設(shè)

如何快速定位需要了解的問(wèn)題與內(nèi)容?通過(guò)一洽預(yù)設(shè)的多達(dá)40+項(xiàng)的搜索條件和自定義常用條件，即可輕松實(shí)現(xiàn)

千人千面定制化

不同崗位所需要看到的內(nèi)容是不同的，定制報(bào)表可以真正做到千人千面，不給您展示任何多余的信息

一洽在線客服系統(tǒng)接入方式

web渠道接入

訪客通過(guò)PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站等web渠道接入對(duì)話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機(jī)H5窗口

微信公眾號(hào)接入

訪客個(gè)人微信關(guān)注微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)訪客個(gè)人微信與一洽客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)溝通，多個(gè)微信公眾號(hào)可授權(quán)一個(gè)平臺(tái)

APP接入

APP支持通過(guò)SDK或H5的方式接入一洽客服系統(tǒng)，混開(kāi)SDK的接入方式，突破傳統(tǒng)SDK的迭代束縛，實(shí)現(xiàn)多樣式渲染

Facebook消息接入

一洽客服系統(tǒng)深度融合Facebook，實(shí)現(xiàn)Messenger的消息與一洽客服平臺(tái)的完美通信；客服消息的平臺(tái)統(tǒng)一，不同業(yè)務(wù)的路由分發(fā)，技能組的智能分配

小程序接入

微信小程序，可支持通過(guò)H5的方式和原生小程序客服接口方式接入一洽客服系統(tǒng)，滿足不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的小程序?qū)蛻糇稍兊男枨?/p>

更多渠道接入

一洽專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，支持更多渠道接入，實(shí)現(xiàn)不同渠道的對(duì)話咨詢整合到一個(gè)客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)與管理

自定義渠道接入

一洽專(zhuān)業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過(guò)其自身系統(tǒng)的開(kāi)放性，實(shí)現(xiàn)不同需求客戶的自定義渠道接入，例如企業(yè)郵件接入、短信平臺(tái)接入、社區(qū)論壇接入、自有客戶端集成、自定義UI訪客端接入……

一洽在線客服系統(tǒng)使用說(shuō)明

在線客服系統(tǒng)管理員如何添加客服賬號(hào)？

客服管理人員可在系統(tǒng)內(nèi)自由添加新客服人員，并對(duì)其角色權(quán)限及其他屬性進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。詳細(xì)操作如下：

打開(kāi)一洽設(shè)置功能，選擇“技能組配置”打開(kāi)可看見(jiàn)“部門(mén)管理”里面有已經(jīng)添加的全部部門(mén)，下方可以直接編輯添加新的部門(mén)分組，每個(gè)客服賬號(hào)的詳細(xì)情況則顯示在右側(cè)，下方可直接點(diǎn)擊“添加新成員”。

關(guān)于需要添加的新成員的相關(guān)信息會(huì)彈出，其中“姓名”、“賬號(hào)”、“能力指數(shù)”、“內(nèi)部角色”這些對(duì)內(nèi)角色屬于必填項(xiàng)。可直接勾選所屬部門(mén)，一個(gè)客服人員可屬于多個(gè)部門(mén)。至于對(duì)外信息，客服人員可自行登錄自己的賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置。

回到“部門(mén)管理”界面，選中的客服部門(mén)全部的成員信息同樣會(huì)顯示在右側(cè)，下面可選擇“添加已有成員”，或“添加新成員”；添加已有成員即可從目前所有成員中添加想要的成員，添加新成員就如上述一般會(huì)彈出新成員信息編輯框進(jìn)行填寫(xiě)（區(qū)別是已經(jīng)自動(dòng)勾選了選中的部門(mén)）。

客服內(nèi)部不同角色的權(quán)限可在“角色管理”里面進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

常見(jiàn)問(wèn)題

一洽客服系統(tǒng)可以直接外呼嗎?

一洽不做呼叫系統(tǒng)，但是支持與第三方呼叫系統(tǒng)對(duì)接。

注冊(cè)了一洽的賬號(hào)怎么登錄不上去呢?

只注冊(cè)賬號(hào)沒(méi)有激活是登錄不了的，建議聯(lián)系一洽客服幫忙激活。

一洽在線客服系統(tǒng)支持英文嗎?

支持的，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的瀏覽器首選語(yǔ)言自動(dòng)切換對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言。

一洽在線客服系統(tǒng)支持二次開(kāi)發(fā)嗎?

支持的，支持與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

添加客服ID有數(shù)量限制嗎?

沒(méi)有的，可以自由添加。

客戶惡意騷擾怎么辦?

可將客戶添加至黑名單，避免惡意騷擾。