軟件介紹
火烈云客服是一款非常好用的服務營銷軟件,該軟件專為從事于電商客服的用戶打造,支持眾多社交和電商平臺,能有效的提高你的服務質(zhì)量,增加你的工作效率,火烈云客服官方版擁有訪客接待、接待記錄、訪客信息查看等多種客服功能,服務與管理一站式解決,有需要的用戶快來下載吧。
軟件特色
【全渠道無縫結(jié)合 • 即時通信】
快速對接多種渠道,通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系,提高企業(yè)的服務效率
【幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量】
及時回復客戶消息,通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務,整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題,提高企業(yè)銷量
【降低企業(yè)服務成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量】
好服務,低成本,火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務同時,為您節(jié)省開銷也是我們的服務宗旨
功能介紹
1、控制臺:查看企業(yè)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況、客服的工作情況以及通知公告,并提供快捷功能入口方便管理員進行快速管理。
2、即時通訊:客服人員主要使用的對話功能,用于接待系統(tǒng)分配的訪客,可以與訪客實時交談,同時支持消息預知、強制對話、查看/編輯訪客信息等功能,完成由訪客到客戶的轉(zhuǎn)化。
3、機器人:使用機器學習技術訓練客服機器人模型:通過深度學習方式進行客服機器人模型訓練,不斷提升客服機器人的接待效率和準確性,從而提升人工客服工作效率,減少人工客服工作量,最終達到 95%以上問題均由機器人客服處理的目的,從而有效降低企業(yè)人工和運對話。
4、訪客管理:查看權限允許范圍內(nèi)的全部訪客記錄(由對話列表中被關閉的對話轉(zhuǎn)化而來),可以通過訪客接待記錄評估客服工作情況及企業(yè)相關產(chǎn)品咨詢熱度。同樣可以對仍在線的訪客再次發(fā)起對話,實現(xiàn)與訪客的多次對話。
5、對話記錄:查看當前賬號權限允許范圍內(nèi)的全部聊天記錄及訪客留言處理,支持按照時間、訪客來源、使用終端等條件進行自定義篩選。
6、客戶管理:CRM 客戶關系管理系統(tǒng),客服人員可以在對話過程中、查看訪客記錄和對話記錄時將訪客轉(zhuǎn)化為客戶,支持自定義編輯客戶信息。
7、系統(tǒng)設置:進行系統(tǒng)使用前的基礎設置、企業(yè)信息設置、個人設置、樣式設置、客服管理、賬戶管理,并可以在此處對快捷回復用語進行管理。
- 精選留言 來自福建龍巖移動用戶 發(fā)表于: 2023-8-22
- 先收藏,具體情況使用再評價
- 精選留言 來自四川內(nèi)江移動用戶 發(fā)表于: 2023-6-18
- 謝謝,挺好用的
- 精選留言 來自西藏那曲電信用戶 發(fā)表于: 2023-1-6
- 牛,這個軟件要收藏了,太方便了。
- 精選留言 來自陜西渭南聯(lián)通用戶 發(fā)表于: 2023-7-16
- 很不錯的一款軟件,推薦大家下載
- 精選留言 來自甘肅平?jīng)鲆苿佑脩? 發(fā)表于: 2023-11-25
- 試下看看,下下來看看好不好用的。